Politica de rambursare

Politica de rambursare

universulromanului.ro
Data ultimei actualizări: 23 august 2026

Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și modificările legislative aplicabile.

1. Dreptul legal de retragere: 14 zile calendaristice

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Dreptul de retragere vă permite să verificați produsul într-un mod similar celui în care l-ați putea examina într-un magazin fizic. Dacă îl manipulați mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, puteți răspunde pentru diminuarea valorii acestuia, conform legii.

Temei legal: art. 9 și art. 14 din OUG nr. 34/2014.

2. Cum solicitați returul: funcția online de retragere

Puteți exercita dreptul de retragere prin funcția online dedicată, disponibilă pe site, sau prin e-mail.

Pentru retragerea online:

  • Accesați funcția de retragere disponibilă pe site: [introduceți linkul sau locul exact al funcției];

  • Completați numele și informațiile necesare identificării comenzii;

  • Confirmați transmiterea cererii prin butonul dedicat;

  • Veți primi o confirmare a primirii cererii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Alternativ, puteți trimite cererea de retragere la universulromanului@gmail.com, menționând numele, numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.

Nu este necesar să prezentați un motiv pentru retragere. Cererea trebuie transmisă în termenul legal de 14 zile.

Temei legal: art. 11 și art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată.

3. Condiții privind returul

Pentru a evita diminuarea valorii rambursate, produsul trebuie returnat în stare corespunzătoare, cu toate accesoriile și documentele primite, dacă este cazul.

Vă recomandăm:

  • Să ambalați produsul corespunzător pentru transport;

  • Să includeți accesoriile și documentele primite;

  • Să evitați deteriorarea produsului după primire.

Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al returului.

Dacă produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea sa, putem solicita o diminuare proporțională a valorii rambursate, în condițiile legii. Orice diminuare trebuie justificată și nu poate fi stabilită arbitrar prin procente fixe.

4. Costurile de transport pentru retur

Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

  • Am acceptat să suportăm costul returului;

  • Nu v-am informat în prealabil că acest cost vă revine;

  • Produsul este defect sau neconform, iar legislația impune suportarea costurilor de către vânzător.

Costul inițial al livrării standard va fi rambursat conform legii. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă, aleasă în mod expres de client, nu trebuie rambursate de vânzător.

Vă recomandăm să ne contactați la universulromanului@gmail.com înainte de expedierea coletului, pentru a primi instrucțiuni privind returul.

Nu trimiteți colete cu plata ramburs la destinație fără un acord prealabil privind această modalitate.

Temei legal: art. 13 și art. 14 din OUG nr. 34/2014.

5. Produse care nu pot fi returnate în anumite condiții

Dreptul de retragere poate fi exclus în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate după livrare, dacă sunt îndeplinite condițiile legale;

  • Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

  • Produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;

  • Alte categorii de produse pentru care legislația prevede în mod expres excepții.

Nu toate produsele desigilate sau care intră în contact cu pielea sunt automat excluse de la retur. Aplicabilitatea excepțiilor depinde de natura produsului și de condițiile legale.

Temei legal: art. 16 din OUG nr. 34/2014.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

În cazul produselor returnate, putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea unei dovezi că acesta a fost expediat, luându-se în considerare momentul care survine primul.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu o altă metodă. Nu vi se vor percepe comisioane pentru rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs, dacă este necesar un transfer bancar, vom stabili modalitatea de rambursare împreună cu dumneavoastră.

Temei legal: art. 13 din OUG nr. 34/2014.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la universulromanului@gmail.com.

Pentru a putea verifica mai repede situația, vă recomandăm să includeți:

  • Numărul comenzii;

  • O descriere a problemei;

  • Fotografii sau înregistrări video relevante, dacă sunt disponibile.

Vă rugăm să ne informați cât mai curând după constatarea problemei. Această recomandare nu limitează drepturile legale privind produsele neconforme.

În funcție de situație și de legislația aplicabilă, puteți beneficia de reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare. Costurile aferente remedierii unei neconformități sunt suportate conform legii.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021.

În general, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de doi ani, sub rezerva excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

9. Angajamente privind transparența

Ne angajăm să oferim informații clare despre produse, prețuri, livrare și condițiile de retur.

De asemenea:

  • Nu vom utiliza cronometre false sau informații fictive despre stocuri;

  • Nu vom prezenta reduceri sau beneficii într-un mod înșelător;

  • Nu vom condiționa exercitarea dreptului legal de retragere de existența ambalajului original, în afara cazurilor prevăzute de lege;

  • Nu vom impune metode de rambursare alternative fără acordul dumneavoastră, atunci când acordul este necesar;

  • Vom prezenta afirmațiile despre produse în mod corect și verificabil.

10. Comenzi neridicate și refuzuri repetate

În cazul comenzilor neridicate sau al refuzurilor repetate, putem analiza situația și, dacă este justificat, putem solicita plata anticipată pentru comenzile viitoare ori limita disponibilitatea anumitor metode de plată.

Orice solicitare privind costurile logistice va fi evaluată individual și va fi formulată numai în măsura permisă de lege.

Aceste măsuri nu limitează dreptul consumatorilor de a exercita retragerea legală sau alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Limitarea răspunderii

Descrierile și imaginile produselor sunt prezentate pentru informare și pentru a facilita alegerea produsului potrivit.

Recomandăm verificarea caracteristicilor, a instrucțiunilor de utilizare și a informațiilor furnizate împreună cu produsul.

Nicio prevedere a prezentei politici nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Soluționarea litigiilor

Dacă întâmpinați o problemă legată de o comandă sau de un retur, vă încurajăm să ne contactați pentru a încerca soluționarea amiabilă.

Dacă nu se ajunge la o soluție, puteți apela la:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);

  • Mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), acolo unde sunt aplicabile;

  • Instanțele competente, potrivit legislației în vigoare.

13. Contact

Pentru cereri de retur, rambursări sau alte întrebări, ne puteți contacta la:

Magazin: Universul Românului
Site: https://universulromanului.ro
E-mail: universulromanului@gmail.com

Prezenta Politică de Retur și Rambursare este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și modificările legislative aplicabile. Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică atunci când este necesar, publicând versiunea actualizată pe site.